إدارة الجودة الشاملة

يتناول هذا الكتاب المبادئ الأساسية للجودة حيث يبين ماهية الجودة و تعريفها و التطور التاريخي لها و أهميتها و أبعادها. ثم يذكر نظام ضبط الجودة من حيث مفهومه و أهدافه و فوائده و أساليب الضبط الإحصائي للجودة ثم يعرض الإطار الفكري و الفلسفي لإدارة الجودة الشاملة و يبين ماهيتها و روادها و متطلبات إدارة الجودة و مراحل تطبيقها. كما يسلط الكتاب الضوء على دور حلقات الجودة في تطوير إدارة الجودة الشاملة حيث يبين مفهومها و أهميتها و الأدوات المستخدمة لحل المشاكل من خلال حلقات الجودة. و يخصص هذا الكتاب جزئه الثالث لتناول المواصفات الدولية ISO 9000 من حيث الإطار النظري لسلسة ISO 9000 و المواصفات الدولية و فوائدها و متطلباتها و طبيعة المواصفة الدولية ISO 2000:9001. كما أجرى المؤلف عدة دراسات ميدانية تطبيقية، تجعل من الكتاب صورة حية للواقع تسهل فهمه و دراسته و تعين على استيعاب مادته.